Na Imagine e Desenhe, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para que você receba sempre produtos de qualidade. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos um atendimento simples e transparente.

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Trocas:

Aceitamos trocas em caso de:

• Produto com defeito de fabricação;

• Erro no envio (produto diferente do pedido);

• Desejo de substituição por outro item (mediante disponibilidade em estoque).

 

Para realizar a troca:

1. Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e o motivo da troca.

2. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

3. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o reenvio ou substituição.

 

 

O custo do frete de retorno será arcado pela Imagine e Desenhe em casos de erro ou defeito no produto.
Em caso de troca por preferência pessoal (ex: cor, modelo), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

 

 

Devoluções e Reembolso:

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Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento).
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto:

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• O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura.

  • Pix ou boleto: depósito na conta do cliente.

 

Produtos que não aceitam troca ou devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Itens em promoção (salvo defeito de fabricação);

• Produtos com sinais de uso ou mau manuseio.

 

Atendimento:

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@imagieedesenhe.com.br